Miasto Mińsk Mazowiecki

Logo

• Miasto
  Mińsk Mazowiecki

Wyszukiwarka

Szybkie linki

• strona główna serwisu
• struktura serwisu
• kontakt
• Fotokod tej strony

Ułatwienia dostępu

Data

Imieniny:

Nawigacja:

• Ankiety    /   

Treść strony

ANKIETY

---

ANKIETA

BADANIE POZIOMU ZADOWOLENIA INTERESANTA

Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ
URZĄD MIASTA MIŃSK MAZOWIECKI

 

Szanowni Państwo,

 

W celu realizacji założeń Polityki Jakości obowiązującej w Urzędzie Miasta Mińsk Mazowiecki, w tym przede wszystkim celu nadrzędnego tej Polityki, jakim jest realizacja zadań publicznych w sprawny, skuteczny i kompetentny sposób oraz w celu analizowania informacji o potrzebach i oczekiwaniach interesantów Urzędu, zwracam się z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety.

 

Państwa oceny, uwagi i wnioski będą cennymi wskazówkami w doskonaleniu usług świadczonych przez Urząd. Wypełnioną ankietę można przekazać pracownikowi Urzędu, pozostawić w Biurze Obsługi Klienta lub przesłać pocztą.

 

Serdecznie dziękuję

Burmistrz Miasta Mińsk Mazowiecki

Marcin Jakubowski

1. Jak często jest Pan/Pani klientem Urzędu Miasta?

1. Jak często jest Pan/Pani klientem Urzędu Miasta?

przynajmniej 1 raz w miesiącu
przynajmniej 1 raz w roku
przynajmniej 1 raz na kwartał
rzadziej niż 1 raz w roku

2. Załatwiane przez Pana/Panią sprawy w Urzędzie Miasta dotyczą:    

 

ewidencji ludności/dowodów osobistych

 

profilaktyki uzależnień

 

Karty Dużej Rodziny

 

podatków

 

działalności gospodarczej

 

oświaty

 

planowania przestrzennego/gospodarki nieruchomościami

 

ochrony środowiska/usług komunalnych

 

spraw obronnych

 

inwestycji miejskich

 

innych

3. Czy bez problemu trafił/a Pan/Pani do właściwego pracownika Urzędu?

3. Czy bez problemu trafił/a Pan/Pani do właściwego pracownika Urzędu?

TAK
Byłem/am odsyłany "od drzwi do drzwi".
Błądziłem/am po urzędzie zanim dotarłem/am do celu.

4. Czy pracownik Urzędu poinformaował Pana/Panią o przepisach prawa mających zastosowanie w sprawie?

4. Czy pracownik Urzędu poinformaował Pana/Panią o przepisach prawa mających zastosowanie w sprawie?

TAK
NIE
Częściowo

5. Czy formularze i druki były dla Pana/Pani zrozumiałe i czytelne, czy zawarte w nich informacje były wystarczające i kompletne?

5. Czy formularze i druki były dla Pana/Pani zrozumiałe i czytelne, czy zawarte w nich informacje były wystarczające i kompletne?

TAK
NIE
Częściowo
Nie otrzymałem/am formularzy

6. Czy został/a Pan/Pani poinformowany/a o przewidywanym terminie załatwienia sprawy?

6. Czy został/a Pan/Pani poinformowany/a o przewidywanym terminie załatwienia sprawy?

TAK
NIE

7. Ile czasu trwało załatwienie sprawy?

7. Ile czasu trwało załatwienie sprawy?

"od ręki"
w ciągu 3 dni
w ciągu 7 dni
w ciągu miesiąca
ponad miesiąc

8. Jak Pan/Pani ocenia pracę obsługującego Pana/Panią pracownika Urzędu?

(liczba 4 bardzo dobrze, liczba 3 dobrze, liczba 2 raczej źle, liczba 1 źle)

kompetencje, fachowość

 

kompetencje, fachowość

1
2
3
4

uprzejmość, życzliwość

 

uprzejmość, życzliwość

1
2
3
4

sprawność, szybkość działania

 

sprawność, szybkość działania

1
2
3
4

udzielenie pełnej i wyczerpującej informacji

 

udzielenie pełnej i wyczerpującej informacji

1
2
3
4

9. Czy korzystał/a Pan/Pani z informacji o Urzędzie zawartych w Internecie?

9. Czy korzystał/a Pan/Pani z informacji o Urzędzie zawartych w Internecie?

NIE
TAK

(w jakim zakresie)

10. Czy oczekuje Pan/i komunikacji z Urzędem w formie elektronicznej?

10. Czy oczekuje Pan/i komunikacji z Urzędem w formie elektronicznej?

NIE
TAK

(w jakim zakresie)

11. Jak ocenia Pan/Pani poziom usług świadczonych przez Urząd Miasta?

11. Jak ocenia Pan/Pani poziom usług świadczonych przez Urząd Miasta?

Bardzo dobrze
Dobrze
Raczej źle
Źle

12. Co jest dla Pana/Pani najważniejsze podczas załatwiania sprawy w Urzędzie?

 

Uprzejmość i życzliwość urzędnika

 

Osobiste zaangażowanie urzędnika, troska o klienta

 

Terminowość załatwienia sprawy

 

Rzetelna informacja, kompetencje i fachowość urzędnika

 

Warunki lokalowe

13. Jakie są Pana/i oczekiwania w zakresie środków komunikacji Urzędu Miasta z mieszkańcami?

- pośrednie:

 

Strona internetowa Miasta

 

Biuletyn Informacji Publicznej

 

Gazeta Samorządowa MIM

 

Współpraca z mediami lokalnymi

 

Tablice i gabloty informacyjne

Inne

- bezpośrednie:    

 

Przyjęcia Interesantów przez Burmistrza Miasta

 

Dyżury Radnych Miasta

 

Sesje Rady Miasta

 

Pracownicy Wydziałów/Referatów/Zespołów

 

Biuro Obsługi Klienta

 

Uczestnictwo Burmistrza w spotkaniach z mieszkańcami

Inne

14. Jakie zmiany Pana/i zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych w Urzędzie Miasta Mińsk Mazowiecki ?

PŁEĆ

PŁEĆ

Kobieta
Mężczyzna

WIEK

WIEK

poniżej 18 lat
od 18 do 35 lat
od 36 do 50 lat
powyżej 50 lat

WYKSZTAŁCENIE

WYKSZTAŁCENIE

podstawowe
zawodowe
średnie
wyższe

---

Prześlij

drukuj całą stronę

• 
  MKS MAZOVIA
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•